حفظ مشتریان موجود، اغلب مقرون به صرفه‌تر و آسان‌تر از جذب مشتریان جدید است. مشتریانی که قبلاً از شما خرید کرده‌اند، با برند شما آشنا هستند و احتمال خرید مجدد آنها بیشتر است. اما چگونه می‌توانیم این مشتریان را دوباره به وب‌سایت خود بازگردانیم؟

در این مقاله، 14 ترفند کاربردی و موثر برای افزایش نرخ بازگشت مشتری به وب‌سایت شما را بررسی خواهیم کرد:

• ✔️

  ارسال ایمیل‌های شخصی‌سازی شده:

  با بهره‌گیری از اطلاعاتی که از خریدهای قبلی مشتری دارید، ایمیل‌های شخصی‌سازی شده برای آنها ارسال کنید. پیشنهادات ویژه بر اساس سلیقه و نیازهای آنها می‌تواند بسیار موثر باشد.
• ✔️

  ارائه تخفیف‌های ویژه به مشتریان قدیمی:

  به مشتریانی که قبلاً از شما خرید کرده‌اند، تخفیف‌های اختصاصی ارائه دهید. این تخفیف‌ها می‌تواند شامل کد تخفیف، ارسال رایگان یا پیشنهادات ویژه روی محصولات خاص باشد.

• ✔️

  ایجاد برنامه وفاداری:

  با ایجاد یک برنامه وفاداری، مشتریان را تشویق به خرید مجدد کنید. هر بار که مشتری خرید می‌کند، امتیاز دریافت کند و بتواند از این امتیازها برای تخفیف یا دریافت هدیه استفاده کند.

• ✔️

  ارائه محتوای ارزشمند:

  محتوای آموزشی، سرگرم‌کننده و مرتبط با محصولات یا خدمات خود را در وب‌سایت منتشر کنید. این کار باعث می‌شود مشتریان به وب‌سایت شما بازگردند تا اطلاعات جدید کسب کنند.
• ✔️

  بهره‌گیری از شبکه‌های اجتماعی:

  در شبکه‌های اجتماعی فعال باشید و با مشتریان خود تعامل داشته باشید. مسابقات، نظرسنجی‌ها و پست‌های جذاب می‌توانند توجه مشتریان را جلب کنند و آنها را به وب‌سایت شما هدایت کنند.
• ✔️

  هدف قرار دادن دوباره (Retargeting):

  از تبلیغات هدفمند برای نمایش تبلیغات به مشتریانی که قبلاً از وب‌سایت شما بازدید کرده‌اند، استفاده کنید. این کار به آنها یادآوری می‌کند که شما هنوز وجود دارید و ممکن است پیشنهادات جذابی داشته باشید.
• ✔️

  ارائه خدمات پس از فروش عالی:

  پشتیبانی سریع و کارآمد، پاسخگویی به سوالات و حل مشکلات مشتریان، تجربه مثبتی را برای آنها ایجاد می‌کند و احتمال خرید مجدد آنها را افزایش می‌دهد.
• ✔️

  ارسال خبرنامه (Newsletter):

  یک خبرنامه ایمیلی ایجاد کنید و مشتریان را تشویق به عضویت در آن کنید. از طریق خبرنامه می‌توانید اخبار، تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه را به اطلاع مشتریان برسانید.
• ✔️

  اجرای مسابقات و کمپین‌های تبلیغاتی:

  مسابقات و کمپین‌های تبلیغاتی جذاب می‌توانند توجه مشتریان را جلب کنند و آنها را به وب‌سایت شما بازگردانند.
• ✔️

  نمایش نظرات مشتریان (Customer Reviews):

  نظرات مثبت مشتریان قبلی را در وب‌سایت خود نمایش دهید. این کار به مشتریان جدید اعتماد می‌دهد و آنها را تشویق به خرید می‌کند.
• ✔️

  ارائه گزینه‌های پرداخت متنوع:

  گزینه‌های پرداخت متنوعی را در وب‌سایت خود ارائه دهید. این کار به مشتریان اجازه می‌دهد تا روش پرداخت مورد نظر خود را انتخاب کنند و خرید را آسان‌تر می‌کند.

با پیاده‌سازی این ترفندها، می‌توانید نرخ بازگشت مشتری به وب‌سایت خود را به طور چشمگیری افزایش دهید و سودآوری کسب و کار خود را بهبود بخشید.

14 ترفند برای بازگرداندن مشتری به وب‌سایت شما

1. ارسال ایمیل‌های هدفمند

ایمیل مارکتینگ همچنان یک ابزار قدرتمند است. ایمیل‌های خود را بر اساس رفتار گذشته مشتریان و خریدهای قبلی آنها شخصی‌سازی کنید. پیشنهادات ویژه، تخفیف‌های شخصی و معرفی محصولات جدید مرتبط با علایق آنها می‌تواند بسیار موثر باشد. از ایمیل‌های خودکار برای خوش‌آمدگویی به مشتریان جدید و یادآوری سبد خریدهای رها شده استفاده کنید. آزمایش A/B روی عنوان ایمیل، محتوا، و دکمه فراخوان به عمل (Call to Action) را فراموش نکنید. یک تقویم محتوایی برای ایمیل مارکتینگ خود ایجاد کنید تا ارسال ایمیل‌ها منظم و هدفمند باشد.

2. ایجاد کمپین‌های بازاریابی مجدد (Retargeting)

از طریق تبلیغات نمایشی در گوگل و شبکه‌های اجتماعی، کاربرانی را که قبلاً از وب‌سایت شما بازدید کرده‌اند، هدف قرار دهید. تبلیغاتی با پیشنهادات ویژه و تخفیف‌های جذاب به آنها نمایش دهید. از لیست‌های مشتریان خود برای ایجاد مخاطبین مشابه (Lookalike Audiences) در پلتفرم‌های تبلیغاتی استفاده کنید. هدف‌گیری رفتاری (Behavioral Targeting) را در کمپین‌های بازاریابی مجدد خود لحاظ کنید. از تبلیغات ویدیویی برای نمایش محصولات و خدمات خود استفاده کنید. به‌طور مرتب کمپین‌های بازاریابی مجدد خود را بررسی و بهینه کنید. از پیام‌های متفاوتی برای کاربرانی که محصولات را مشاهده کرده‌اند، اما خرید نکرده‌اند، و کاربرانی که خرید کرده‌اند، استفاده کنید.

3. ارائه خدمات مشتری عالی

به سوالات و شکایات مشتریان به سرعت و با دقت پاسخ دهید. کانال‌های ارتباطی متنوعی (تلفن، ایمیل، چت آنلاین) را برای ارتباط با مشتریان فراهم کنید. از ابزارهای CRM برای پیگیری تعاملات مشتریان و ارائه خدمات شخصی‌سازی‌شده استفاده کنید. برنامه‌های وفاداری مشتریان ایجاد کنید و به مشتریان وفادار پاداش دهید. از نظرات مشتریان برای بهبود محصولات و خدمات خود استفاده کنید. همیشه سعی کنید تجربه‌ای مثبت برای مشتریان ایجاد کنید. آموزش‌های لازم را به تیم پشتیبانی مشتریان ارائه دهید تا بتوانند به بهترین نحو به مشتریان خدمات ارائه دهند.

4. بهینه‌سازی تجربه کاربری (UX) وب‌سایت

سرعت بارگذاری صفحات وب‌سایت خود را بهینه کنید. طراحی وب‌سایت خود را ریسپانسیو (Responsive) کنید تا در دستگاه‌های مختلف به خوبی نمایش داده شود. فرایند خرید را تا حد امکان ساده و روان کنید. از تصاویر و ویدیوهای با کیفیت بالا در وب‌سایت خود استفاده کنید. ناوبری (Navigation) وب‌سایت خود را بهینه کنید تا کاربران به راحتی بتوانند به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی پیدا کنند.

5. بهره‌گیری از بازاریابی محتوایی

محتوای ارزشمند و جذاب تولید کنید که به سوالات و نیازهای مشتریان پاسخ دهد. از وبلاگ، اینفوگرافیک، ویدیو و پادکست برای ارائه محتوا استفاده کنید. محتوای خود را در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارید. از سئو برای بهینه‌سازی محتوای خود برای موتورهای جستجو استفاده کنید. یک تقویم محتوایی ایجاد کنید تا انتشار محتوا منظم باشد. با اینفلوئنسرها (Influencers) همکاری کنید تا محتوای خود را به مخاطبان بیشتری معرفی کنید. محتوای تولید شده توسط کاربران (User-Generated Content) را تشویق کنید.

6. ارائه تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه

تخفیف‌های فصلی، تخفیف‌های مناسبتی و تخفیف‌های ویژه برای مشتریان وفادار ارائه دهید. کوپن‌های تخفیف برای ترغیب مشتریان به خرید ارائه دهید. برنامه‌های تخفیف پلکانی (Tiered Discount) طراحی کنید. پیشنهادات خرید با تخفیف (Bundle Deals) ارائه دهید. از کد تخفیف برای تشویق مشتریان به اشتراک‌گذاری وب‌سایت شما با دوستانشان استفاده کنید. در خبرنامه‌های ایمیلی خود کدهای تخفیف ویژه ارائه دهید. تخفیف‌های ویژه برای مشتریانی که سبد خرید خود را رها کرده‌اند، ارائه دهید.

7. ایجاد حس فوریت

از عباراتی مانند “فقط تا پایان امروز” یا “تعداد محدود” برای ایجاد حس فوریت استفاده کنید. زمان‌سنج (Countdown Timer) در وب‌سایت خود قرار دهید تا مشتریان را تشویق به خرید سریع‌تر کنید. اطلاعیه‌های فروش سریع (Flash Sale) را به طور منظم برگزار کنید. از رنگ‌های جذاب و گرافیک‌های جلب توجه برای نمایش پیشنهادات ویژه استفاده کنید. از کلماتی مانند “همین حالا” و “فرصت را از دست ندهید” در دکمه فراخوان به عمل (Call to Action) استفاده کنید. تعداد باقیمانده از یک محصول را به نمایش بگذارید تا حس کمبود (Scarcity) ایجاد کنید. پیشنهادات ویژه را به صورت واضح و برجسته در وب‌سایت خود نمایش دهید.

8. بهره‌گیری از شبکه‌های اجتماعی

در شبکه‌های اجتماعی فعال باشید و محتوای جذاب و مرتبط با مخاطبان خود به اشتراک بگذارید. با مشتریان خود در شبکه‌های اجتماعی تعامل داشته باشید و به سوالات و نظرات آنها پاسخ دهید. مسابقات و قرعه‌کشی در شبکه‌های اجتماعی برگزار کنید تا مخاطبان خود را درگیر کنید. از تبلیغات شبکه‌های اجتماعی برای هدف قرار دادن مشتریان بالقوه استفاده کنید. لینک وب‌سایت خود را در پروفایل‌های شبکه‌های اجتماعی خود قرار دهید. از هشتگ‌های مرتبط برای افزایش دیدپذیری محتوای خود استفاده کنید. از ابزارهای مدیریت شبکه‌های اجتماعی برای برنامه‌ریزی و زمان‌بندی انتشار محتوا استفاده کنید.

9. نظارت بر رقبا

رقبای خود را زیر نظر داشته باشید و استراتژی‌های آنها را بررسی کنید. از پیشنهادات و تخفیف‌های رقبا مطلع شوید و سعی کنید پیشنهادات بهتری ارائه دهید. نقاط قوت و ضعف رقبا را شناسایی کنید و سعی کنید از نقاط ضعف آنها برای جذب مشتری استفاده کنید. از ابزارهای تحلیل رقبا برای بررسی عملکرد وب‌سایت رقبا استفاده کنید. از استراتژی‌های قیمت‌گذاری رقبا برای تعیین قیمت مناسب برای محصولات و خدمات خود استفاده کنید. بررسی کنید که رقبا چه نوع محتوایی تولید می‌کنند و سعی کنید محتوای بهتری ارائه دهید. بررسی کنید که رقبا در چه شبکه‌های اجتماعی فعالیت دارند و سعی کنید در همان شبکه‌ها فعال‌تر باشید.

10. جمع‌آوری و تحلیل داده‌ها

از ابزارهای تحلیل وب (مانند گوگل آنالیتیکس) برای جمع‌آوری داده‌ها در مورد رفتار کاربران در وب‌سایت خود استفاده کنید. داده‌ها را تحلیل کنید تا متوجه شوید که کاربران از کدام صفحات بیشتر بازدید می‌کنند، کدام محصولات را بیشتر می‌خرند و در چه مراحلی از فرایند خرید از وب‌سایت خارج می‌شوند. از این داده‌ها برای بهبود تجربه کاربری وب‌سایت و افزایش نرخ تبدیل استفاده کنید. از ابزارهای A/B Testing برای آزمایش تغییرات مختلف در وب‌سایت خود استفاده کنید. از ابزارهای CRM برای پیگیری تعاملات مشتریان و جمع‌آوری داده‌ها در مورد آنها استفاده کنید. از ابزارهای تحلیل شبکه‌های اجتماعی برای بررسی عملکرد کمپین‌های بازاریابی خود استفاده کنید. به‌طور مرتب داده‌ها را بررسی و تحلیل کنید تا بتوانید تصمیمات آگاهانه‌تری بگیرید.

11. ایجاد یک تجربه شخصی‌سازی‌شده

نام مشتری را در ایمیل‌ها و پیام‌های خوش‌آمدگویی استفاده کنید. پیشنهادات محصول را بر اساس خریدهای قبلی و تاریخچه مرور مشتریان تنظیم کنید. به مشتریان اجازه دهید تا ترجیحات خود را در وب‌سایت شما ذخیره کنند. محتوای وب‌سایت را بر اساس موقعیت جغرافیایی و زبان مشتریان تنظیم کنید. از فناوری‌های شخصی‌سازی (Personalization Technologies) برای ارائه تجربیات شخصی‌سازی‌شده‌تر استفاده کنید. به مشتریان اجازه دهید تا نظرات و پیشنهادات خود را به اشتراک بگذارند. برنامه‌های وفاداری را بر اساس نیازها و ترجیحات مشتریان تنظیم کنید.

12. ارائه خدمات پس از فروش عالی

پس از خرید، از مشتریان خود تشکر کنید. از آنها بخواهید که نظر خود را در مورد محصول یا خدمات شما به اشتراک بگذارند. به آنها در مورد محصولات و خدمات جدید مرتبط با خریدهای قبلی‌شان اطلاع دهید. در صورت بروز هرگونه مشکل، به سرعت و با دقت به آنها کمک کنید. برنامه‌های آموزش و پشتیبانی برای بهره‌گیری از محصولات و خدمات خود ارائه دهید. از مشتریان خود بپرسید که چگونه می‌توانید خدمات خود را بهتر کنید. همیشه در دسترس مشتریان خود باشید.

13. ساده سازی فرآیند پرداخت

تعداد مراحل لازم برای تکمیل خرید را به حداقل برسانید. گزینه‌های پرداخت متنوعی را ارائه دهید. از نمادهای امنیتی برای اطمینان دادن به مشتریان در مورد امنیت پرداخت استفاده کنید. هزینه‌های حمل و نقل را به طور واضح و شفاف در طول فرآیند پرداخت نمایش دهید. از خطاهای احتمالی در فرم‌های پرداخت جلوگیری کنید. به مشتریان اجازه دهید تا اطلاعات پرداخت خود را برای خریدهای بعدی ذخیره کنند. از یک سیستم پرداخت مطمئن و معتبر استفاده کنید.

14. تشویق به ثبت نام در خبرنامه

یک فرم ثبت‌نام خبرنامه را به طور واضح در وب‌سایت خود نمایش دهید. به طور منظم محتوای ارزشمند و جذاب را در خبرنامه خود به اشتراک بگذارید. خبرنامه خود را بر اساس علایق و نیازهای مشتریان خود تنظیم کنید. از ابزارهای اتوماسیون بازاریابی برای مدیریت و ارسال خبرنامه خود استفاده کنید. به مشتریان اجازه دهید تا به راحتی از خبرنامه شما انصراف دهند.