تجربه تازهای از بازاریابی فروشگاهی با 18 ایده شخصیسازی
در دنیای رقابتی امروز، جلب توجه مشتریان و تبدیل آنها به خریداران وفادار، امری حیاتی برای موفقیت هر فروشگاه اینترنتی است. یکی از موثرترین راهها برای دستیابی به این هدف، بهرهگیری از بازاریابی شخصیسازیشده است. بازاریابی شخصیسازیشده به معنای ارائه تجربهای منحصر به فرد و متناسب با نیازها و ترجیحات هر مشتری است.
با شخصیسازی کردن تعاملات با مشتریان، میتوانید نرخ تبدیل، رضایت مشتری و سودآوری کسب و کار خود را به طور چشمگیری افزایش دهید. در این مقاله، به بررسی 18 تکنیک کاربردی برای پیادهسازی بازاریابی شخصیسازیشده در فروشگاه اینترنتی میپردازیم:
- ✔️
1. بهرهگیری از نام مشتری:
در ایمیلها، پیامکها و سایر ارتباطات، از نام مشتری استفاده کنید. این کار نشان میدهد که شما به او اهمیت میدهید و به او به عنوان یک فرد، نه فقط یک شماره، نگاه میکنید. - ✔️
2. نمایش محصولات پیشنهادی بر اساس تاریخچه خرید:
بر اساس خریدهای قبلی مشتری، محصولاتی را به او پیشنهاد دهید که احتمالاً به آنها علاقه مند است. این کار میتواند به افزایش فروش و کشف محصولات جدید توسط مشتری کمک کند.
- ✔️
3. نمایش محصولات پیشنهادی بر اساس تاریخچه جستجو:
بر اساس عباراتی که مشتری در سایت شما جستجو کرده است، محصولاتی را به او پیشنهاد دهید. این کار به او کمک میکند تا به سرعت و به آسانی محصول مورد نظر خود را پیدا کند. - ✔️
4. شخصیسازی محتوای صفحه اصلی:
محتوای صفحه اصلی فروشگاه را بر اساس اطلاعات و رفتار مشتری، شخصیسازی کنید. این کار میتواند شامل نمایش محصولات خاص، پیشنهادهای ویژه یا محتوای مرتبط با علایق او باشد. - ✔️
5. ارائه تخفیفهای ویژه برای مشتریان وفادار:
برای مشتریانی که به طور مرتب از شما خرید میکنند، تخفیفهای ویژه در نظر بگیرید. این کار باعث میشود که آنها احساس ارزشمندی کنند و به خرید از شما ادامه دهند. - ✔️
6. ارسال ایمیلهای یادآوری برای سبدهای خرید رها شده:
اگر مشتری کالایی را به سبد خرید خود اضافه کرده اما خرید را نهایی نکرده است، یک ایمیل یادآوری برای او ارسال کنید. این ایمیل میتواند شامل تصویری از محصول، تخفیف ویژه یا یک پیشنهاد جذاب دیگر باشد. - ✔️
8. شخصیسازی تجربهی مشتری بر اساس موقعیت جغرافیایی:
اگر مشتری از شهر یا کشور دیگری به سایت شما مراجعه میکند، محتوا و پیشنهادات را بر اساس موقعیت جغرافیایی او شخصیسازی کنید. این کار میتواند شامل نمایش قیمتها به ارز محلی، ارائه پیشنهادات ویژه برای محصولات محلی یا نمایش اطلاعات مربوط به حمل و نقل بین المللی باشد. - ✔️
10. شخصیسازی ایمیلهای خبرنامه:
ایمیلهای خبرنامه خود را بر اساس علایق و ترجیحات هر مشتری، شخصیسازی کنید. این کار میتواند شامل نمایش مقالات مرتبط، پیشنهاد محصولات خاص یا ارائه تخفیفهای ویژه باشد. - ✔️
11. ارائه پشتیبانی شخصیسازیشده:
هنگام ارائه خدمات پشتیبانی به مشتریان، سعی کنید تا حد امکان به آنها تجربهای شخصیسازیشده ارائه دهید. این کار میتواند شامل بهرهگیری از نام مشتری، پاسخ دادن به سؤالات او با لحنی صمیمانه و ارائه راه حلهای متناسب با مشکل او باشد. - ✔️
12. بهرهگیری از چتباتها برای ارائه پاسخهای شخصیسازیشده:
از چتباتها برای پاسخ دادن به سؤالات متداول مشتریان و ارائه راهنماییهای اولیه استفاده کنید. چتباتها میتوانند بر اساس اطلاعاتی که از مشتری جمع آوری کردهاند، پاسخهای شخصیسازیشدهتری ارائه دهند. - ✔️
13. ارائه محتوای دینامیک بر اساس رفتار مشتری:
محتوای وبسایت خود را به طور پویا و بر اساس رفتار مشتری تغییر دهید. مثلا اگر مشتری به طور مرتب از یک دسته بندی خاص بازدید میکند، میتوانید محتوای مرتبط با آن دسته بندی را در صفحه اصلی به او نمایش دهید.
با پیادهسازی این تکنیکها، میتوانید تجربهای منحصر به فرد و شخصیسازیشده برای مشتریان خود ایجاد کنید و وفاداری آنها را به برند خود افزایش دهید.
1. پیشنهادات محصول بر اساس تاریخچه خرید
با تحلیل خریدهای قبلی مشتری، محصولاتی را پیشنهاد دهید که به احتمال زیاد به آنها علاقه مند خواهد بود. این کار نه تنها فروش را افزایش میدهد بلکه تجربه کاربری بهتری را نیز رقم میزند. مثلا اگر مشتری اخیراً یک دوربین عکاسی خریده است، پیشنهاد لوازم جانبی مانند سه پایه، کیف دوربین یا لنزهای مختلف میتواند بسیار موثر باشد. این پیشنهادات را میتوانید در صفحه اصلی حساب کاربری، صفحه محصول یا از طریق ایمیل به مشتری ارسال کنید. از الگوریتمهای یادگیری ماشین برای بهبود دقت پیشنهادات استفاده کنید. هرچه دادههای بیشتری در اختیار داشته باشید، پیشنهادات دقیقتر خواهند بود. در ضمن، تنوع در پیشنهادات را در نظر بگیرید. تنها به محصولات مشابه بسنده نکنید و سعی کنید محصولات مرتبط دیگر را نیز پیشنهاد دهید. از ابزارهای تحلیل رفتار مشتری برای درک بهتر نیازهای او استفاده کنید.
2. ایمیلهای شخصیسازیشده با نام و اطلاعات فردی
به جای ارسال ایمیلهای عمومی، ایمیلهایی را با نام و اطلاعات شخصی مشتری ارسال کنید. این کار نشان میدهد که برای مشتری ارزش قائل هستید و به نیازهای او توجه دارید. مثلا در ایمیل خوشامدگویی، از نام مشتری استفاده کنید و به او پیشنهاد دهید که پروفایل خود را تکمیل کند تا پیشنهادات بهتری دریافت کند. ایمیلهای تبریک تولد و سالگرد خرید نیز میتوانند تاثیر مثبتی بر روی وفاداری مشتری داشته باشند. از ابزارهای بازاریابی ایمیلی برای اتوماتیکسازی فرآیند ارسال ایمیلهای شخصیسازیشده استفاده کنید. به خاطر داشته باشید که محتوای ایمیل باید ارزشمند و جذاب باشد تا مشتری ترغیب شود آن را باز کند و بخواند. در ضمن، از طراحی جذاب و حرفهای برای ایمیلها استفاده کنید.
3. نمایش محتوای پویا بر اساس موقعیت جغرافیایی
با تشخیص موقعیت جغرافیایی مشتری، محتوای فروشگاه را بر اساس نیازها و ترجیحات او تغییر دهید. این کار میتواند شامل نمایش محصولات محلی، ارائه پیشنهادات ویژه برای منطقه خاص و یا تغییر زبان سایت باشد. مثلا اگر مشتری از یک شهر سردسیر وارد سایت شما شود، میتوانید محصولات زمستانی را در صفحه اصلی به نمایش بگذارید. برای تشخیص موقعیت جغرافیایی مشتری میتوانید از آدرس IP او استفاده کنید. به خاطر داشته باشید که حریم خصوصی مشتری را رعایت کنید و اطلاعات او را بدون رضایتش جمع آوری نکنید. از ابزارهای بازاریابی مکانمحور برای هدف قرار دادن مشتریان بر اساس موقعیت جغرافیایی استفاده کنید.
4. تخفیفهای ویژه برای مشتریان وفادار
به مشتریانی که به طور مداوم از فروشگاه شما خرید میکنند، تخفیفهای ویژهای ارائه دهید. این کار باعث میشود که آنها احساس ارزشمندی کنند و به خرید از شما ادامه دهند. میتوانید یک برنامه وفاداری ایجاد کنید که به مشتریان در ازای هر خرید امتیاز بدهد و آنها بتوانند از این امتیازها برای دریافت تخفیف استفاده کنند. برای شناسایی مشتریان وفادار میتوانید از سیستم CRM استفاده کنید. به خاطر داشته باشید که تخفیفهای ویژه باید واقعاً ارزشمند باشند تا مشتریان را ترغیب به خرید کنند. از روشهای مختلف برای اطلاعرسانی به مشتریان وفادار در مورد تخفیفهای ویژه استفاده کنید، مانند ایمیل، پیامک و یا نوتیفیکیشنهای درونبرنامهای.
5. سبد خرید رها شده (Abandoned Cart)
یادآوری اقلام موجود در سبد خرید رها شده با ایمیل یا پیامک، به همراه یک پیشنهاد ویژه (مانند ارسال رایگان یا تخفیف محدود)، میتواند مشتری را به تکمیل خرید ترغیب کند. تحلیل کنید که چرا مشتریان سبد خرید خود را رها میکنند. ممکن است هزینه ارسال بالا، روش پرداخت نامناسب یا فرآیند پرداخت پیچیده باشد. در ایمیل یادآوری، از تصاویر با کیفیت از محصولات موجود در سبد خرید استفاده کنید. زمان ارسال ایمیل یادآوری را بهینه کنید. معمولاً بهترین زمان، یک ساعت بعد از رها کردن سبد خرید است. از ابزارهای اتوماسیون بازاریابی برای ارسال خودکار ایمیلهای یادآوری سبد خرید استفاده کنید. به خاطر داشته باشید که پیام یادآوری باید دوستانه و ترغیبکننده باشد، نه تهدیدآمیز یا اجباری. در ایمیل یادآوری، لینک مستقیمی به سبد خرید مشتری قرار دهید تا او بتواند به راحتی خرید خود را تکمیل کند.
6. توصیههای محصول بر اساس رفتار آنلاین
از کوکیها و سایر فناوریهای ردیابی برای جمعآوری اطلاعات مربوط به رفتار آنلاین مشتری استفاده کنید. تحلیل کنید که مشتری چه محصولاتی را مشاهده کرده است، چه کلماتی را جستجو کرده است و چه نظراتی را خوانده است. از الگوریتمهای توصیه گر برای پیشنهاد محصولاتی استفاده کنید که به احتمال زیاد مورد علاقه مشتری خواهند بود. توصیههای محصول را در صفحات مختلف سایت، مانند صفحه اصلی، صفحه محصول و صفحه سبد خرید نمایش دهید. به خاطر داشته باشید که توصیهها باید مرتبط و جذاب باشند تا مشتری ترغیب شود روی آنها کلیک کند. به طور مداوم عملکرد توصیههای محصول را ارزیابی کنید و الگوریتمهای خود را بهینه کنید.
7. بهرهگیری از نظرات و امتیازات مشتریان
نمایش نظرات مثبت و امتیازات بالای مشتریان، اعتماد خریداران جدید را جلب میکند و آنها را به خرید ترغیب میکند. به مشتریان اجازه دهید پس از خرید، نظرات و امتیازات خود را ثبت کنند. برای ترغیب مشتریان به ثبت نظر، میتوانید به آنها تخفیف یا امتیاز بدهید. نظرات و امتیازات را در صفحات محصول، صفحه اصلی و سایر صفحات سایت نمایش دهید. نظرات و امتیازات را فیلتر کنید تا نظرات اسپم یا نامربوط حذف شوند. به نظرات منفی پاسخ دهید و سعی کنید مشکلات مشتریان را حل کنید. از نظرات مثبت به عنوان مدرک اجتماعی برای افزایش اعتماد مشتریان استفاده کنید. از ابزارهای مدیریت نظرات مشتریان برای جمعآوری، مدیریت و تحلیل نظرات استفاده کنید.
8. نظرسنجیها و پرسشنامههای شخصیسازیشده
از ابزارهای نظرسنجی آنلاین برای ایجاد و ارسال نظرسنجیها استفاده کنید. نظرسنجیها را کوتاه و جذاب نگه دارید. نتایج نظرسنجی را تحلیل کنید و از آنها برای بهبود محصولات، خدمات و بازاریابی خود استفاده کنید. به مشتریانی که در نظرسنجی شرکت کردهاند، از تلاش آنها تشکر کنید و به آنها اطلاع دهید که از بازخورد آنها برای بهبود خدمات استفاده خواهید کرد.
9. محتوای شخصیسازیشده در شبکههای اجتماعی
با تحلیل رفتار کاربران در شبکههای اجتماعی، محتوایی را ارائه دهید که به علایق آنها مرتبط باشد. این کار میتواند شامل تبلیغات هدفمند، پستهای اختصاصی و یا مسابقات ویژه باشد. از ابزارهای تحلیل شبکههای اجتماعی برای درک بهتر علایق و رفتار کاربران استفاده کنید. تبلیغات خود را بر اساس سن، جنسیت، موقعیت جغرافیایی، علایق و رفتار کاربران هدف قرار دهید. محتوایی را ایجاد کنید که برای مخاطبان هدف شما جذاب و مرتبط باشد. با کاربران تعامل داشته باشید و به سوالات و نظرات آنها پاسخ دهید. از مسابقات و قرعهکشیها برای افزایش تعامل کاربران استفاده کنید. به طور مداوم عملکرد محتوای خود را ارزیابی کنید و استراتژی خود را بهینه کنید.
10. پیشنهادهای ویژه در زمانهای خاص (مناسبتها، تولد)
ارسال پیشنهادهای ویژه در مناسبتهای خاص مانند تولد، سالگرد عضویت، یا تعطیلات، نشان میدهد که به مشتریان خود اهمیت میدهید و آنها را به خرید ترغیب میکند. اطلاعات مربوط به تاریخ تولد و سالگرد عضویت مشتریان را جمع آوری کنید. یک سیستم اتوماتیک برای ارسال پیشنهادهای ویژه در زمانهای خاص ایجاد کنید. پیشنهادهای ویژه را به طور شخصیسازیشده طراحی کنید. از ایمیل، پیامک یا نوتیفیکیشنهای درونبرنامهای برای ارسال پیشنهادها استفاده کنید. تاثیر پیشنهادهای ویژه را ارزیابی کنید و سیستم خود را بهینه کنید.
11. ارائه خدمات پشتیبانی شخصیسازیشده
با دسترسی به تاریخچه خرید و اطلاعات مشتری، خدمات پشتیبانی سریعتر و موثرتری ارائه دهید. این کار باعث افزایش رضایت مشتری و وفاداری او میشود. به کارمندان پشتیبانی خود آموزش دهید که چگونه از اطلاعات مشتری برای ارائه خدمات بهتر استفاده کنند. یک سیستم CRM ایجاد کنید که تمام اطلاعات مشتری را در یک مکان متمرکز کند. از کانالهای مختلف پشتیبانی، مانند تلفن، ایمیل، چت آنلاین و شبکههای اجتماعی استفاده کنید. به مشتریان اجازه دهید تا روش مورد نظر خود برای دریافت پشتیبانی را انتخاب کنند. به سرعت به سوالات و مشکلات مشتریان پاسخ دهید. به طور مداوم کیفیت خدمات پشتیبانی خود را ارزیابی کنید و آن را بهتر کنید.
12. گروهبندی مشتریان بر اساس رفتار و علایق
مشتریان را بر اساس رفتار، علایق، سن، جنسیت و سایر عوامل گروهبندی کنید تا بتوانید کمپینهای بازاریابی هدفمندتری را اجرا کنید. از ابزارهای تحلیل مشتری برای شناسایی الگوهای رفتاری و علایق مشتریان استفاده کنید. گروههای مشتریان را به طور مداوم به روز رسانی کنید. برای هر گروه از مشتریان، کمپینهای بازاریابی متفاوتی را طراحی کنید. عملکرد کمپینهای بازاریابی خود را برای هر گروه از مشتریان ارزیابی کنید و استراتژی خود را بهینه کنید. از ابزارهای اتوماسیون بازاریابی برای مدیریت کمپینهای بازاریابی برای گروههای مختلف مشتریان استفاده کنید.
13. پیشنهاد محتوای آموزشی مرتبط
ارائه محتوای آموزشی مرتبط با محصولات خریداری شده، مانند ویدیوهای آموزشی، مقالات و راهنماها، به مشتریان کمک میکند تا از محصولات خود به بهترین شکل استفاده کنند و ارزش بیشتری برای آنها قائل شوند.تحلیل کنید که مشتریان شما به دنبال چه اطلاعاتی در مورد محصولات شما هستند.محتوای آموزشی با کیفیت و جذاب تولید کنید.محتوای آموزشی را در وبسایت، شبکههای اجتماعی و ایمیل خود منتشر کنید.به مشتریان اطلاع دهید که محتوای آموزشی مرتبط در دسترس است.از نظرات مشتریان برای بهبود محتوای آموزشی خود استفاده کنید.چتباتها میتوانند به طور خودکار به سوالات مشتریان پاسخ دهند، به آنها در انتخاب محصول کمک کنند و یا اطلاعات مورد نیازشان را ارائه دهند.
بهرهگیری از چتباتها باعث صرفهجویی در زمان و هزینه میشود و تجربه کاربری بهتری را رقم میزند.از پلتفرمهای ساخت چتبات برای ایجاد چتباتهای خود استفاده کنید.چتباتها را برای پاسخگویی به سوالات متداول مشتریان آموزش دهید.چتباتها را برای ارائه پیشنهادهای محصول و کمک به مشتریان در انتخاب محصول مناسب برنامهریزی کنید.چتباتها را برای جمعآوری اطلاعات از مشتریان و شخصیسازی تجربه کاربری استفاده کنید.به مشتریان اطلاع دهید که با یک چتبات در حال تعامل هستند.به طور مداوم عملکرد چتباتها را ارزیابی کنید و آنها را بهتر کنید.
15. نمایش نوتیفیکیشنهای شخصیسازیشده (Web Push Notifications)
ارسال نوتیفیکیشنهای شخصیسازیشده به مشتریان در مورد تخفیفها، محصولات جدید و یا اخبار مربوط به سفارشهایشان، میتواند به افزایش فروش و تعامل کمک کند. از سرویسهای ارسال نوتیفیکیشنهای وب پوش استفاده کنید. به مشتریان اجازه دهید تا در نوتیفیکیشنهای شما عضو شوند. نوتیفیکیشنهای خود را بر اساس علایق و رفتار مشتریان هدف قرار دهید. از نوتیفیکیشنها برای اطلاعرسانی در مورد تخفیفها، محصولات جدید و اخبار مربوط به سفارشها استفاده کنید. به طور مداوم عملکرد نوتیفیکیشنهای خود را ارزیابی کنید و استراتژی خود را بهینه کنید.
16. تغییر قیمتگذاری پویا بر اساس مشتری
اگرچه بحثبرانگیز است، اما در برخی صنایع (مانند هواپیمایی) قیمتگذاری پویا بر اساس رفتار خرید، موقعیت جغرافیایی یا حتی تاریخچه جستجوی مشتری میتواند استفاده شود. این کار باید با احتیاط و شفافیت انجام شود. تحلیل کنید که آیا قیمتگذاری پویا برای کسب و کار شما مناسب است یا خیر. شفافیت را در مورد قیمتگذاری پویا حفظ کنید و به مشتریان اطلاع دهید که قیمتها ممکن است بر اساس عوامل مختلف تغییر کنند. از دادههای مشتریان برای تعیین قیمتهای مناسب استفاده کنید. به طور مداوم عملکرد قیمتگذاری پویا را ارزیابی کنید و استراتژی خود را بهینه کنید. به خاطر داشته باشید که هدف اصلی، ارائه ارزش به مشتری و ایجاد یک رابطه بلندمدت است.
17. بهرهگیری از ویدیوهای شخصیسازیشده
از ابزارهای تولید ویدیوهای شخصیسازیشده استفاده کنید. ویدیوهای خود را بر اساس علایق و نیازهای مشتریان هدف قرار دهید.
18. تست A/B برای شخصیسازی
یک ابزار تست A/B انتخاب کنید. فرضیههای خود را برای تست A/B تعریف کنید. متغیرهای خود را برای تست A/B مشخص کنید. تست A/B را به طور مداوم انجام دهید. نتایج تست A/B را تحلیل کنید و از آنها برای بهبود استراتژیهای شخصیسازی خود استفاده کنید. به خاطر داشته باشید که تست A/B یک فرآیند مداوم است.
