برند منشن (Brand Mention) یا ذکر برند، اشاره مستقیم یا غیرمستقیم به نام برند، محصول، یا کمپین شما در محتواهای آنلاین است. این محتواها می‌توانند شامل پست‌های شبکه‌های اجتماعی، مقالات خبری، نظرات کاربران، فروم‌ها، ویدیوها و غیره باشند.

• ✔️

  کنترل و نظارت بر عملکرد فعال:

  به طور مرتب وب و شبکه‌های اجتماعی را برای یافتن برند منشن‌ها بررسی کنید. ابزارهای مختلفی برای این کار وجود دارند.
• ✔️

  شخصی‌سازی پاسخ‌ها:

  از پاسخ‌های کلیشه‌ای دوری کنید. پاسخ‌ها باید متناسب با محتوای منشن و شخص مخاطب باشند.
• ✔️

  بهره‌گیری از لحن مناسب:

  لحن شما باید حرفه‌ای، مودبانه و همدلانه باشد، حتی در پاسخ به نظرات منفی.
• ✔️

  تشویق به تولید محتوای کاربرساز (UGC):

  کاربران را تشویق کنید تا درباره برند شما محتوا تولید کنند و نظرات خود را به اشتراک بگذارند.

• ✔️

  تحلیل احساسات (Sentiment Analysis):

  از ابزارهای تحلیل احساسات برای درک دیدگاه کلی مخاطبان نسبت به برند خود استفاده کنید.
• ✔️

  شناسایی اینفلوئنسرها:

  افرادی که درباره برند شما صحبت می‌کنند و تأثیرگذار هستند را شناسایی کنید و با آنها تعامل داشته باشید.
• ✔️

  بهره‌گیری از منشن‌ها برای بهبود محصولات و خدمات:

  از نظرات کاربران برای بهبود کیفیت محصولات و خدمات خود استفاده کنید.
• ✔️

  پیگیری و اندازه‌گیری نتایج:

  تعداد منشن‌ها، احساسات مرتبط با آنها و تأثیر آنها بر فروش و آگاهی از برند را پیگیری کنید.
• ✔️

  ایجاد هشدار (Alert) برای نام برند:

  در ابزارهای کنترل و نظارت بر عملکرد خود، هشدار برای کلمات کلیدی مربوط به برندتان تنظیم کنید.
• ✔️

  بررسی املای اشتباه نام برند:

  ممکن است افراد نام برند شما را اشتباه تایپ کنند، این موارد را نیز در نظر داشته باشید.
• ✔️

  تمرکز بر منشن‌های رقبا:

  بررسی منشن‌های رقبا می‌تواند به شما در درک بازار و جایگاه خود کمک کند.

برند منشن‌ها می‌توانند منبع ارزشمندی از اطلاعات و بازخوردها باشند. با مدیریت صحیح این منشن‌ها، می‌توانید به طور قابل توجهی آگاهی از برند خود را افزایش داده و با مشتریان خود ارتباط موثرتری برقرار کنید.

13 نکته کلیدی که باید درباره برندمنشن بدانید

1. برندمنشن چیست؟

برندمنشن (Brand Mention) به هرگونه اشاره به نام تجاری، محصول، یا خدمات شما در فضای آنلاین گفته می‌شود. این اشارات می‌توانند در شبکه‌های اجتماعی، وب‌سایت‌ها، فروم‌ها، وبلاگ‌ها، اخبار، و هر پلتفرم دیگری که محتوایی در آن منتشر می‌شود، رخ دهند. برندمنشن همیشه به معنی یک تعریف یا تایید نیست، بلکه می‌تواند شامل انتقاد، سوال، نظر، یا حتی یک اشاره گذرا باشد. این اشاره ها چه مثبت باشند و چه منفی، فرصتی برای درک بهتر دیدگاه مخاطبان و تعامل با آنها فراهم می‌کنند. بسیاری از شرکت‌ها از برندمنشن برای بهبود استراتژی‌های بازاریابی خود استفاده می‌کنند.

2. چرا رصد برندمنشن‌ها مهم است؟

با آگاهی از نظرات مشتریان، می‌توانید نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کرده و در جهت بهبود آنها گام بردارید. برندمنشن‌ها می‌توانند فرصت‌های همکاری و مشارکت را نیز آشکار کنند. رصد رقبا و بررسی برندمنشن‌های آنها، دیدگاه‌های ارزشمندی درباره بازار و جایگاه شما در آن ارائه می‌دهد. با پاسخگویی سریع و مناسب به برندمنشن‌ها، می‌توانید وفاداری مشتریان را افزایش دهید. عدم توجه به برندمنشن‌ها، به ویژه موارد منفی، می‌تواند به اعتبار برند آسیب برساند. رصد برندمنشن‌ها بخشی جدایی‌ناپذیر از استراتژی مدیریت شهرت آنلاین است.

3. ابزارهای رصد برندمنشن

خوشبختانه، ابزارهای متعددی برای رصد و پایش برندمنشن‌ها وجود دارند.برخی از این ابزارها رایگان و برخی پولی هستند.گوگل Alerts یکی از ساده‌ترین و رایگان‌ترین ابزارها برای دریافت نوتیفیکیشن در مورد نام برند شماست.Mention یک ابزار پولی قدرتمند است که امکانات پیشرفته‌تری برای رصد و تحلیل برندمنشن‌ها ارائه می‌دهد.Talkwalker Alerts جایگزین دیگری برای گوگل Alerts است که امکانات بیشتری را ارائه می‌دهد.Hootsuite Insights (در صورت بهره‌گیری از Hootsuite) می‌تواند اطلاعات مفیدی در مورد برندمنشن‌ها در شبکه‌های اجتماعی ارائه دهد.انتخاب ابزار مناسب به نیازها و بودجه شما بستگی دارد.

مستقیم شامل نام کامل برند شماست، به عنوان مثال “شرکت دیجیتال مارکتینگ آرمان”.غیرمستقیم به اشاره‌هایی گفته می‌شود که نام برند شما را به طور کامل ذکر نمی‌کنند، اما به طور واضح به آن اشاره دارند، به عنوان مثال “بهترین شرکت سئو در تهران”.شناسایی هر دو نوع 멘션 برای درک کامل تصویر برند ضروری است.گاهی اوقات غیرمستقیم می‌توانند ارزشمندتر از مستقیم باشند، زیرا نشان‌دهنده آگاهی و شناخت عمیق‌تر مخاطبان از برند هستند.در نظر گرفتن ست ذکر (مثبت، منفی، ) نیز حائز اهمیت است.هر چه بیشتر و مرتبط‌تر باشند، تاثیر مثبت‌تری بر اعتبار برند خواهند داشت.

5. پاسخگویی به برندمنشن‌ها

پاسخگویی به ‌ها یکی از مهم‌ترین جنبه‌های مدیریت شهرت آنلاین است. پاسخگویی مناسب می‌تواند به بهبود تصویر برند و افزایش وفاداری مشتریان کمک کند. به مثبت با تشکر و قدردانی پاسخ دهید. به انتقادات و منفی با احترام و حرفه‌ای‌گری پاسخ دهید. سعی کنید مشکل را حل کنید و از مشتری عذرخواهی کنید. سرعت عمل در پاسخگویی بسیار مهم است. هر چه سریع‌تر پاسخ دهید، تاثیر بهتری خواهید داشت. از پاسخگویی اتوماتیک و رباتیک خودداری کنید. پاسخ‌ها باید شخصی و مرتبط با موضوع باشند. در صورت نیاز، اطلاعات بیشتری در مورد محصولات یا خدمات خود ارائه دهید. از به عنوان فرصتی برای یادگیری و بهبود عملکرد خود استفاده کنید. همیشه از لحن مودبانه و محترمانه استفاده کنید، حتی در پاسخ به بسیار منفی.

6. بهره‌گیری از ‌ها برای بازاریابی

بر‌ها می‌توانند ابزار قدرتمندی برای بازاریابی باشند. با رصد و پاسخگویی به بر‌ها، می‌توانید فرصت‌های بازاریابی جدیدی را شناسایی کنید. از برنده‌های مثبت به عنوان testimonial و کنید. با مشتریانی که از برند شما تعریف کرده‌اند، همکاری کنید و از آنها بخواهید خود را به اشتراک بگذارند. از برنده‌ها برای شناسایی اینفلوئنسرهای مرتبط با صنعت خود استفاده کنید و با آنها همکاری کنید. از اطلاعات به دست آمده از برنده‌ها برای بهبود استراتژی‌های بازاریابی خود استفاده کنید. با بهره‌گیری از ابزارهای ، می‌توانید تاثیر برنده‌ها بر ترافیک وب‌سایت و فروش خود را اندازه‌گیری کنید. از برنده‌ها برای ایجاد کمپین‌های بازاریابی هدفمند استفاده کنید.

7. تاثیر برنده‌ها بر سئو

برنده‌ها می‌توانند تاثیر مثبتی بر سئو (بهینه‌سازی موتور جستجو) داشته باشند، به ویژه اگر در وب‌سایت‌های معتبر و مرتبط به شما داده شود. برنده‌های بدون (unlinked mentions) نیز می‌توانند به بهبود رتبه شما در موتورهای جستجو کمک کنند، زیرا گوگل آنها را به عنوان در نظر می‌گیرد. با رصد برنده‌ها، می‌توانید لینک‌های شکسته به وب‌سایت خود را پیدا کرده و آنها را اصلاح کنید. تلاش کنید تا برنده‌های خود را در وب‌سایت‌های معتبر و با دامین بالا افزایش دهید. برنده‌های مرتبط با کلمات کلیدی هدف شما، تاثیر بیشتری بر سئو خواهند داشت. تهیه محتوای ارزشمند و جذاب می‌تواند به افزایش برنده‌ها کمک کند.

8. مدیریت بحران و برنده‌های منفی

سعی کنید مشکل را حل کنید و از مشتری عذرخواهی کنید. در صورت نیاز، اطلاعات بیشتری در مورد موضوع مورد بحث ارائه دهید. از حذف برنده‌های منفی خودداری کنید، مگر اینکه غیرقانونی یا توهین‌آمیز باشند. حذف باعث ایجاد واکنش منفی بیشتر شود. از برنده‌های منفی به عنوان فرصتی برای یادگیری و بهبود عملکرد خود استفاده کنید. در صورت لزوم، یک استراتژی مدیریت بحران برای برنده‌های منفی تدوین کنید.

9. اهمیت

شبکه‌های اجتماعی یکی از مهم‌ترین پلتفرم‌ها برای رصد هستند. نظرات، انتقادات و پیشنهادات مشتریان در شبکه‌های اجتماعی به سرعت منتشر می‌شوند و می‌توانند تاثیر زیادی بر تصویر برند داشته باشند. از ابزارهای برای رصد برند در شبکه‌های اجتماعی مختلف استفاده کنید. به سرعت به پاسخ دهید. با مشتریان خود در شبکه‌های اجتماعی تعامل داشته باشید و به سوالات آنها پاسخ دهید. از شبکه‌های اجتماعی برای تبلیغ برند خود و جدید استفاده کنید. از اطلاعات به دست آمده از شبکه‌های اجتماعی برای بهبود محصولات و خدمات خود استفاده کنید. با بهره‌گیری از هشتگ‌های مرتبط با برند خود، دامنه را افزایش دهید.

10. در وبلاگ‌ها و فروم‌ها

وبلاگ‌ها و فروم‌ها نیز پلتفرم‌های مهمی برای رصد هستند. نظرات و بحث‌های مربوط به برند شما در این پلتفرم‌ها می‌تواند اطلاعات ارزشمندی را در اختیار شما قرار دهد. از ابزارهای وبلا‌ها و فروم‌ها برای رصد خود استفاده کنید. در بحث‌های مرتبط با برند خود شرکت کنید و به سوالات دیگران پاسخ دهید. با وبلاگ‌نویسان و مدیران فروم‌های مرتبط با صنعت خود همکاری کنید. از وبلاگ‌ها و فروم‌ها برای تبلیغ برند خود و جدید استفاده کنید. با ارائه اطلاعات ارزشمند و مفید، اعتبار برند خود را در وبلاگ‌ها و فروم‌ها افزایش دهید. از تبلیغات پولی در وبلاگ‌ها و فروم‌های مرتبط با صنعت خود استفاده کنید.

11. و رقبا

رصد رقبا نیز به اندازه رصد خودتان اهمیت دارد. با بررسی رقبا، می‌توانید اطلاعات ارزشمندی در مورد استراتژی‌های آنها، نقاط قوت و ضعف‌شان و نظرات مشتریان در مورد آنها کسب کنید. از ابزارهای برای رصد رقبا استفاده کنید. مقایسه‌ای بین خود و رقبا انجام دهید و نقاط ضعف و قوت خود را شناسایی کنید. از اطلاعات به دست آمده از رقبا برای بهبود استراتژی‌های بازاریابی خود استفاده کنید. با بررسی رقبا، فرصت‌های جدیدی برای جذب مشتریان آنها شناسایی کنید. از اشتباهات رقبا درس بگیرید و از تکرار آنها خودداری کنید. با تحلیل رقبا، جایگاه برند خود را در بازار بهتر درک کنید.

12. برای ارزیابی

برخی از مهم‌ترین برای ارزیابی اثربخشی عبارتند از: حجم ، (مثبت، منفی، )، ، مشارکت ، ترافیک وب‌سایت حاصل از ، فروش حاصل از ، و احساسات مخاطبان نسبت به . از ابزارهای برای جمع‌آوری و تحلیل مربوط به استفاده کنید. با تحلیل مربوط به ، نقاط قوت و ضعف استراتژی خود را شناسایی کنید. بر اساس مربوط به ، استراتژی خود را اصلاح کنید. به طور دوره‌ای، مربوط به را اندازه‌گیری و تحلیل کنید تا از اثربخشی استراتژی خود مطمئن شوید. با تعیین مشخص و قابل اندازه‌گیری، می‌توانید اثربخشی را به طور دقیق ارزیابی کنید.

13. نکات مهم برای استراتژی موفق

از ابزارهای مناسب برای رصد خود استفاده کنید. به سرعت و حرفه‌ای به پاسخ دهید. با مشتریان خود تعامل داشته باشید و به سوالات آنها پاسخ دهید. از برای بهبود محصولات و خدمات خود استفاده کنید. از برای تبلیغ برند خود و جدید استفاده کنید. به طور دوره‌ای، اثربخشی استراتژی خود را ارزیابی کنید و در صورت نیاز آن را اصلاح کنید.